La DGCCRF tire la sonnette d'alarme sur les smartphones reconditionnés

Le Marché des Produits Reconditionnés : Une Popularité Croissante Soumise à Contrôle

Le marché des produits reconditionnés gagne en popularité. Pour les consommateurs, c'est une excellente opportunité d'acheter un smartphone ou une tablette à un prix réduit, tout en étant assuré que ces appareils sont fonctionnels et en bon état. Cependant, une enquête menée par la Direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF) révèle que de nombreux acteurs de ce secteur ne respectent pas les réglementations en vigueur.

Une enquête déconcertante

Cette enquête, réalisée en 2022, a porté sur 131 établissements, incluant des sites de commerce en ligne, des enseignes spécialisées dans les produits d'occasion, ainsi que des magasins de grande distribution. L'objectif était de vérifier si les acteurs de cette industrie avaient bien mis en conformité leurs pratiques avec les nouvelles réglementations, censées être respectées depuis 2022. Les résultats sont inquiétants : près de la moitié des établissements contrôlés n'avaient pas intégré les évolutions réglementaires. et se sont révélés en situation d'anomalie.

Des Normes de Reconditionnement Non Respectées

La DGCCRF rappelle qu'un produit reconditionné « doit être testé sur toutes ses fonctionnalités afin d'assurer au consommateur la sécurité et l'usage attendus ». Pourtant, cette obligation est loin d'être respectée dans de nombreux cas. L'enquête souligne que les tests nécessaires ne sont pas systématiquement effectués lors du remplacement d'un écran ou d'une batterie, compromettant ainsi la qualité des produits proposés.

Un Manque de Transparence Inquiétant

Un autre aspect préoccupant soulevé par l’enquête est le manque de transparence envers les consommateurs. Les descriptions des états des produits, telles que « état neuf », « remis à neuf », « grade A ou AB », « très bon état », ou « 100 % fonctionnel », ne sont pas standardisées entre les différentes enseignes. Cela rend difficile pour les clients de disposer d'informations concrètes sur la qualité des produits. Il est, par exemple, souvent impossible d'obtenir des renseignements sur la qualité des pièces de rechange utilisées, ce qui peut entraîner des déceptions post-achat.

Sanctions et Poursuite des Contrôles

Les contrôles effectués par la DGCCRF ont abouti à des avertissements pour deux niveaux des établissements inspectés, leur rappelant les règles en vigueur. Environ une vingtaine d'injonctions de mise en conformité ont été émises pour les infractions les plus préjudiciables aux consommateurs, telles que l'utilisation abusive des termes « certifié » ou « neuf », l'absence de mention des garanties de conformité, ou le non-affichage des caractéristiques essentielles des produits. La DGCCRF a annoncé qu'elle poursuivra ses contrôles pour garantir la sécurité des consommateurs. La confiance dans le marché du reconditionné est cruciale, tant d'un point de vue économique qu'environnemental.

source : www.phonandroid.com